Την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού του ελληνικού Δημοσίου παρουσίασε στη ΔΕΘ το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με την Τεχνητή Νοημοσύνη, το gov.gr, τις νέες υπηρεσίες προς τους πολίτες και την αξιοποίηση των δημόσιων δεδομένων να βρίσκονται στο επίκεντρο.
Η ψηφιοποίηση του ελληνικού Δημοσίου περνά σταδιακά σε μια διαφορετική φάση. Μετά τη συγκέντρωση εκατοντάδων υπηρεσιών στο gov.gr και τη δυνατότητα πραγματοποίησης πολλών συναλλαγών χωρίς επίσκεψη σε δημόσια υπηρεσία, το επόμενο βήμα αφορά πλέον την Τεχνητή Νοημοσύνη, την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση του πολίτη και την καλύτερη διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου.
Αυτό αποτυπώνεται και στο πρόγραμμα εκδηλώσεων του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και των εποπτευόμενων φορέων του στη φετινή ΔΕΘ.
Ποια θα είναι η επόμενη ημέρα του gov.gr;
Το Σάββατο 5 Σεπτεμβρίου, από τις 10:00 έως τις 12:00, πραγματοποιείται η εκδήλωση «Ένα κράτος φιλικό προς τον πολίτη – Η επόμενη μέρα του gov.gr».
Στη συζήτηση συμμετέχουν, μεταξύ άλλων, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου και ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος.
Το ενδιαφέρον εδώ βρίσκεται ακριβώς στη λέξη «επόμενη».
Το gov.gr έχει ήδη εξελιχθεί στην κεντρική ψηφιακή πύλη του Δημοσίου. Το ζητούμενο πλέον δεν είναι απλώς να προστεθούν περισσότερα πιστοποιητικά και ηλεκτρονικές αιτήσεις, αλλά οι διαφορετικές υπηρεσίες του κράτους να αρχίσουν να λειτουργούν περισσότερο ως ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον για τον πολίτη.
Το Δημόσιο αποκτά λογική… CRM
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασε η εκδήλωση του Σαββάτου στις 17:00 με τίτλο:
«Η νέα σχέση του κράτους με τον πολίτη: CRM, Messenger, gov.gr για Δήμους και Περιφέρειες της χώρας μας».
Ο όρος CRM —Customer Relationship Management— είναι περισσότερο γνωστός από τον ιδιωτικό τομέα. Πρόκειται για συστήματα μέσω των οποίων μια επιχείρηση μπορεί να παρακολουθεί οργανωμένα την επικοινωνία και τις συναλλαγές της με έναν πελάτη.
Η εφαρμογή μιας αντίστοιχης λογικής στο Δημόσιο μπορεί να αλλάξει σημαντικά την εμπειρία του πολίτη.
Αντί ο πολίτης να πρέπει κάθε φορά να ανακαλύπτει ποια υπηρεσία είναι αρμόδια, πού βρίσκεται η αίτησή του και με ποιον πρέπει να επικοινωνήσει, η λογική ενός κρατικού CRM επιτρέπει τη δημιουργία μιας συνεχούς ψηφιακής σχέσης κράτους–πολίτη.
Και η επέκταση αυτής της λογικής σε Δήμους και Περιφέρειες είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς μεγάλο μέρος της καθημερινής επαφής των πολιτών με το Δημόσιο πραγματοποιείται σε επίπεδο τοπικής αυτοδιοίκησης.
Τεχνητή Νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση του πολίτη
Ακόμη πιο χαρακτηριστική για την κατεύθυνση των επόμενων ετών είναι η εκδήλωση της Κυριακής 6 Σεπτεμβρίου:
«Κράτος φιλικό προς τον πολίτη, Κράτος με AI για εξυπηρέτηση του πολίτη».
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί σταδιακά να μετατρέψει τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου από έναν μεγάλο κατάλογο διαδικασιών σε ένα σύστημα στο οποίο ο πολίτης θα μπορεί να περιγράφει απλά τι χρειάζεται.
Αντί, για παράδειγμα, να γνωρίζει εκ των προτέρων ποιο υπουργείο, οργανισμός ή μητρώο είναι αρμόδιο, ένα σύστημα βασισμένο σε AI μπορεί να τον κατευθύνει προς τη σωστή διαδικασία και να τον βοηθά να κατανοήσει τι απαιτείται.
Η πραγματική πρόκληση, βέβαια, δεν είναι μόνο τεχνολογική. Αφορά επίσης την προστασία προσωπικών δεδομένων, την ακρίβεια των απαντήσεων των συστημάτων AI και τη δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης όταν μια αυτοματοποιημένη διαδικασία αποτυγχάνει.
Στο επίκεντρο και η προστασία των ανηλίκων
Ξεχωριστή συζήτηση πραγματοποιήθηκε την Κυριακή από τις 10:00 έως τις 11:30 για την προστασία των ανηλίκων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τη συζήτηση γύρω από τη θέσπιση εθνικού ορίου ηλικίας ή μιας ευρωπαϊκής λύσης.
Το θέμα έχει αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία σε ολόκληρη την Ευρώπη, καθώς οι κυβερνήσεις αναζητούν τρόπους αποτελεσματικότερης προστασίας των παιδιών στο ψηφιακό περιβάλλον.
Ψηφιακή κυριαρχία και ο ρόλος της Ελλάδας
Στο πρόγραμμα περιλαμβάνεται επίσης η εκδήλωση «Ψηφιακή κυριαρχία στην πράξη: Ο ρόλος της Ελλάδας στην ευρωπαϊκή στρατηγική».
Η έννοια της ψηφιακής κυριαρχίας αποκτά ολοένα μεγαλύτερη πολιτική και οικονομική σημασία για την Ευρωπαϊκή Ένωση, ιδιαίτερα σε μια περίοδο κατά την οποία κρίσιμες τεχνολογίες, υπολογιστικές υποδομές και πλατφόρμες Τεχνητής Νοημοσύνης ελέγχονται σε μεγάλο βαθμό από εταιρείες εκτός Ευρώπης.
Το ερώτημα για την Ελλάδα είναι επομένως διπλό: πώς θα αξιοποιήσει τις διεθνείς τεχνολογικές πλατφόρμες και ταυτόχρονα πώς θα ενισχύσει τις δικές της ψηφιακές και ερευνητικές υποδομές.
Από το Κτηματολόγιο μέχρι την ψηφιακή υγεία
Το πρόγραμμα καλύπτει και αρκετές ακόμη πλευρές του ψηφιακού κράτους.
Μεταξύ αυτών βρίσκονται η νέα ψηφιακή εποχή του Ελληνικού Κτηματολογίου, η αναβάθμιση των δικτυακών υποδομών σε εκπαιδευτικά και ερευνητικά ιδρύματα και δημόσια νοσοκομεία, η ασφαλής ψηφιακή υγεία και η δημιουργία ενός νέου οικοσυστήματος δημόσιων δεδομένων.
Παράλληλα, παρουσιάζονται περισσότερο μακροπρόθεσμα τεχνολογικά ζητήματα, όπως οι κβαντικές τεχνολογίες στην Ελλάδα και την Ευρώπη, αλλά και εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης στην επιστημονική έρευνα.
AI, εργασία και υψηλότεροι μισθοί
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τους νέους εργαζομένους είχε και η εκδήλωση του ΟΟΣΑ την Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου με θέμα:
«Η γέφυρα προς τις υψηλές αμοιβές: AI, Ψηφιακή Οικονομία και το μέλλον της εργασίας για τους νέους στην Ελλάδα».
Η συζήτηση γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη συνήθως επικεντρώνεται στον κίνδυνο απώλειας θέσεων εργασίας. Υπάρχει όμως και η άλλη πλευρά: η δυνατότητα νέων τεχνολογιών να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να δημιουργήσουν επαγγέλματα μεγαλύτερης προστιθέμενης αξίας.
Για την Ελλάδα αυτό συνδέεται άμεσα με ένα από τα σημαντικότερα οικονομικά προβλήματα της χώρας: τη δημιουργία αρκετών καλά αμειβόμενων θέσεων εργασίας ώστε περισσότεροι νέοι επιστήμονες και επαγγελματίες να μπορούν να χτίσουν την καριέρα τους στην Ελλάδα.
Το μεγάλο στοίχημα του ψηφιακού κράτους
Η τεχνολογία από μόνη της δεν δημιουργεί ένα καλύτερο Δημόσιο.
Ένα πραγματικά «φιλικό κράτος» απαιτεί οι υπηρεσίες να σχεδιάζονται γύρω από τις ανάγκες του πολίτη και όχι γύρω από την εσωτερική διοικητική δομή κάθε υπουργείου ή οργανισμού.
Η μετάβαση από το σημερινό gov.gr σε ένα κράτος με διασυνδεδεμένα δεδομένα, CRM και εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να αποτελέσει το επόμενο μεγάλο βήμα.
Το πραγματικό μέτρο της επιτυχίας, όμως, θα είναι πολύ απλό: αν ο πολίτης χρειάζεται λιγότερο χρόνο, λιγότερα δικαιολογητικά και λιγότερη γνώση της ελληνικής γραφειοκρατίας για να κάνει τη δουλειά του.